Rückgabe & Erstattung

Wie kann ich zurücksenden?

• Um eine Rückgabeanforderung zu starten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen durch und besuchen Sie dann deine Bestellung Abschnitt in Ihrem Konto.
• An uns gesendete Rücksendungen, die nicht über Ihr Konto eingereicht wurden, werden nicht bearbeitet.
• Sobald Ihre Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie genehmigt/abgelehnt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten die weiteren Schritte.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

• Ihr Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
• Make-up-Artikel können wir nur ungeöffnet und unbenutzt zurücknehmen.
• Wenn Sie einen Concealer von unserer Website gekauft haben und mit dem von Ihnen gewählten Farbton unzufrieden sind, können Sie diesen gerne gegen einen anderen Farbton umtauschen, vorausgesetzt, das Produkt wurde mindestens zweimal zu Testzwecken verwendet. Das zurückgesandte Produkt wird einer Produktprüfung unterzogen, bevor Ihnen der neue Farbton zugesandt wird. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Farbton nur einmal umtauschen können.
• Eine Rückgabe von Kleidungsstücken ist nur möglich, wenn sie sich in einwandfreiem Zustand befinden und alle Etiketten noch angebracht sind.
• Alle an uns zurückgesandten Artikel, die unseren Rückgabekriterien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt.
• Bitte beachten Sie, dass alle als Teil einer Sammlung gekauften Artikel als vollständige Sammlung zurückgegeben werden müssen. Wir akzeptieren keine einzelnen Artikel.
• Wir können nur Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Alle bei Selfridges oder Sephora gekauften REFY-Produkte können nur dort zurückgegeben werden, wo der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
• Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der fehlerhaft erscheint, tut uns das leid. Bitte kontaktieren Sie hier unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails und einem Foto des Fehlers. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
• Wenn Ihrer Bestellung ein Gratisgeschenk beilag, muss dieses zusammen mit den anderen Artikeln Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
• Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Ihre ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

• Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist.
• Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt geprüft.
• Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung erfolgen.
• Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis alle Rückerstattungen nach Ausstellung wieder auf Ihrem Konto erscheinen.

Börsen

• Wenn Sie Concealer gegen einen anderen Farbton umtauschen möchten, können Sie dies gerne tun, sofern der umzutauschende Artikel unseren oben genannten Rückgabekriterien entspricht. Bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung nur einen Umtausch anbieten können und Umtausche nur für denselben Artikel in einem anderen Farbton möglich sind.
• Bitte wählen Sie in unserem Retourenportal die Option „Sonstiges“ und wählen Sie Ihren gewünschten Farbton aus.
• Ihr Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Weitere Informationen

• REFY ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Postweg verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden.
• Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Produkte aufgrund persönlicher Abneigung anbieten. Wenn Sie glauben, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team
• Alle Rücksendungen werden überwacht, um Missbrauch oder Missachtung unserer Rückgaberichtlinien zu vermeiden. Wir kennzeichnen Kunden, die unsere Kriterien für übermäßige Rücksendungen erfüllen, und diese können einer Überprüfung und Aufhebung unserer Rückgaberichtlinien unterliegen. Wir behalten uns das Recht vor, die Dienstleistung für jedermann zu verweigern.
• Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an support@refybeauty.com