Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT versandt. Ausgenommen hiervon sind Wochenenden und britische Feiertage. Unser Team bearbeitet Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden und übergibt sie dann an unsere ausgewählten Spediteure.

Wir verfolgen jede Bestellung. Wir senden Ihnen die Sendungsnummer Ihrer Bestellung und Sie können sie hier verfolgen .

Wenn Sie ein Problem mit Ihren Tracking-Informationen haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@refybeauty.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Leider beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese aufgegeben wurde. Sobald Bestellungen aufgegeben wurden, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, reichen Sie bitte eine Rücksendeanforderung gemäß unseren Rückgaberichtlinien ein .

Leider können wir an Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen, nachdem Sie diese aufgegeben haben. Wenn Sie uns jedoch eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@refybeauty.com senden, kann Ihnen ein Mitarbeiter unseres Teams die nächsten Schritte mitteilen.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand in die EU für alle Bestellungen über 60 €. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Bitte beachten Sie, dass REFY nicht für Pakete verantwortlich ist, die nicht gefunden werden können, wenn Sie bei uns einkaufen und sich für die Lieferung an ein Hotel oder ein Airbnb entscheiden, nachdem die Lieferung über Ihren Tracking-Link bestätigt wurde. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie den Tracking-Link überprüfen und zum Zeitpunkt der Lieferung verfügbar sind, um das Paket entgegenzunehmen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@refybeauty.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie Probleme mit der Bestellung haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der falsche Artikel zugeschickt wurde. Wir würden das gerne für Sie regeln! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@refybeauty.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto dessen, was Sie erhalten haben. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie Probleme mit der Bestellung haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen.

Um eine Rücksendung anzufordern, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal . Sie benötigen Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer, um diese Anfrage bearbeiten zu können.

Wir haben ein 14-tägiges Rückerstattungsrecht. Ab dem Tag der Bestellung des Artikels haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Leider können wir keine Artikel ersetzen oder erstatten, die nicht direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Selfridges oder Sephora zu wenden, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen. Dort können Sie sich weiterhelfen!

Please note, that we are unable to assist with queries relating to purchases made from Sephora or Selfridges. If you require assistance on a purchase made through these retailers, please contact them directly.

Alle unsere Produkte sind vegan, werden ohne Tierversuche hergestellt, sind parfümfrei und von Leaping Bunny zugelassen!

If you believe you've experienced an allergic reaction to one of our products, we're really sorry to hear that and take this very seriously. To look into this properly, we’ll need a photo of the reaction along with a doctor’s note confirming our product as the cause. Please note, that without this we will not be able to treat this as an allergic reaction or assist further.

Brow Tint fügt den Brauen Pigmente hinzu, um leichte, strukturierte Brauen zu erzeugen.
Brow Sculpt ist Teil unseres dreistufigen Prozesses und dient dem Formen und Fixieren der Augenbrauen.
Unser Brow Tint verleiht den Augenbrauen mehr Struktur als unser Brow Sculpt, aber beide haben einen erstaunlich starken Halt.

Brow Tint und Brow Sculpt sind beides Augenbrauengele, daher raten wir davon ab, diese Produkte zusammen zu verwenden.

Wir versenden weltweit. Allerdings versenden wir in einige Länder möglicherweise nicht, da die dort geltenden Richtlinien für grenzüberschreitende Lieferungen gelten. Dazu gehören Argentinien, Barbados, Weißrussland, Brasilien, Kasachstan, Libyen, Martinique, Mexiko, Russland, St. Martin, Tansania, die Türkei und der Jemen.

Wir übernehmen alle Steuern und Abgaben für die EU und die VAE. Für Bestellungen aus den USA werden die Abgaben an der Kasse berechnet. Für alle anderen Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Zollrichtlinien sind von Land zu Land unterschiedlich, daher sollten Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden.

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